Politique de communication
La présente politique de communication a pour objectif d'expliquer clairement les canaux officiels utilisés par Crystal Cash et d'aider les utilisateurs à éviter toute confusion, tentative d'usurpation d'identité, fraude, escroquerie ou communication non autorisée.
Canaux de communication officiels
Les seules communications officielles de Crystal Cash proviennent exclusivement :
- du site internet officiel : https://crystalcash.eu/ ;
- des pages publiées directement sur ce site officiel ;
- de notre newsletter officielle, lorsque l'Utilisateur y est inscrit ;
- des adresses e-mail officielles de l'Éditeur, utilisant uniquement les domaines ou boîtes e-mail officiellement indiqués sur le site.
Pour toute information importante concernant l'Application, les licences, les packs Peppol, les mises à jour, les tarifs, les conditions, le support ou les communications commerciales, l'Utilisateur doit se référer exclusivement au site officiel ou aux e-mails provenant de nos boîtes e-mail officielles.
Absence de réseaux sociaux
Nous ne possèdons pas de page Facebook, compte X/Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok, Telegram, Discord, WhatsApp, Messenger ou tout autre compte sur un réseau social ou service de messagerie instantanée.
Toute page, profil, compte, groupe, publication, publicité, message privé ou conversation prétendant représenter Crystal Cash ou un membre de notre équipe sur un réseau social ou une messagerie instantanée doit être considéré comme non officiel, sauf confirmation explicite publiée sur le site officiel.
Absence de contact par messagerie instantanée
Nous ne contactons jamais nos utilisateurs, clients ou prospects par messagerie instantanée, message privé, réseau social, groupe de discussion, application de chat ou tout autre canal similaire.
Nous ne demandons jamais d'information confidentielle, de paiement, de mot de passe, de clé de licence, de donnée bancaire, de document d'identité, de document comptable ou d'accès à un ordinateur par ces moyens.
Communications par e-mail
Notre voie de communication officielle est l'e-mail, uniquement lorsqu'il provient d'une adresse officielle de l'Éditeur. L'Utilisateur doit vérifier attentivement l'adresse de l'expéditeur, le domaine utilisé, le contenu du message, les liens et toute demande inhabituelle.
Nous ne demanderons jamais à l'Utilisateur de communiquer un mot de passe, un secret, un accès bancaire, un code de sécurité, un accès distant non convenu ou un paiement vers une destination inhabituelle par un message suspect ou non sollicité.
Contact initié par le client
Exceptionnellement, nous serions amenés à entrer en contact avec un client lorsque ce client a lui-même entrepris le premier contact via une voie officielle, par exemple via le formulaire de contact du site ou par e-mail.
Dans ce cas, si un échange direct, un appel, une visioconférence, une assistance ou un rendez-vous est nécessaire, celui-ci sera clairement convenu à l'avance entre le client et nous, l'Éditeur, avec une voie de communication définie de commun accord.
Même dans ce cadre, nous ne prendrons jamais spontanément contact avec le client via un réseau social ou une messagerie instantanée non convenue.
Messages suspects, usurpation et arnaques
Si une personne entre en communication avec vous via un réseau social, une messagerie instantanée, un message privé, un groupe, une plateforme non officielle ou tout canal inhabituel en prétendant représenter Crystal Cash, alors que vous n'avez pas entrepris de contact préalable via une voie officielle, vous devez ignorer ce message.
Ce type de communication doit être considéré comme potentiellement frauduleux et peut notamment constituer :
- une tentative d'usurpation d'identité ;
- une tentative d'escroquerie ;
- une tentative de phishing ;
- une tentative de vol de données ;
- une tentative de fraude au paiement ;
- une tentative d'accès non autorisé à votre ordinateur, vos données ou vos comptes.
Dans le doute, l'Utilisateur doit vérifier l'information directement sur le site officiel ou contacter l'Éditeur via les coordonnées officielles publiées sur le site.
Liens, pièces jointes et demandes de paiement
L'Utilisateur doit faire preuve de prudence avant de cliquer sur un lien, d'ouvrir une pièce jointe, de télécharger un fichier, de transmettre une information ou d'effectuer un paiement à la suite d'un message non sollicité.
Toute demande de paiement, changement de coordonnées bancaires, offre exceptionnelle, menace de suspension, demande urgente ou demande d'accès à distance reçue via un canal non officiel doit être considérée comme suspecte.
Responsabilité de l'Utilisateur
L'Utilisateur est responsable de vérifier l'authenticité des communications qu'il reçoit. Il lui appartient de s'assurer qu'il communique uniquement avec l'Éditeur via les canaux officiels et de ne jamais transmettre d'informations sensibles à une personne ou entité non vérifiée.
L'Utilisateur doit également sensibiliser ses collaborateurs, employés, prestataires ou toute personne utilisant Crystal Cash au sein de son organisation afin d'éviter les fraudes, usurpations et erreurs de communication.
Responsabilité de l'Éditeur
L'Éditeur ne peut en aucun cas être tenu responsable d'une fraude, perte, paiement, divulgation de données, dommage, préjudice, accès non autorisé, escroquerie ou usurpation d'identité survenu à la suite d'une communication effectuée via un réseau social, une messagerie instantanée, un canal non officiel, une fausse page, un faux profil, un faux e-mail ou toute personne prétendant abusivement représenter Crystal Cash.
Aucun recours, remboursement, indemnisation, compensation, paiement du préjudice subi ou prise en charge de frais ne pourra être réclamé à l'Éditeur lorsque l'Utilisateur a répondu, cliqué, payé, transmis des données ou interagi avec une communication non officielle, frauduleuse ou suspecte.
Signalement
Si l'Utilisateur reçoit une communication suspecte prétendant provenir de Crystal Cash, il est invité à ne pas répondre, ne pas cliquer sur les liens, ne pas ouvrir les pièces jointes et ne transmettre aucune information.
L'Utilisateur peut signaler cette tentative à l'Éditeur via les canaux officiels indiqués sur le site, en transmettant si possible une capture d'écran, l'adresse de l'expéditeur, le contenu du message et toute information utile permettant d'identifier la tentative de fraude.
Modification de la politique de communication
L'Éditeur se réserve le droit de modifier la présente politique de communication à tout moment afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses pratiques, de ses outils de communication ou des risques de fraude.
La seul et unique version applicable est celle publiée sur le site officiel Crystal Cash. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.