Politique de remboursement

Chez Crystal Cash, nous avons à cœur la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que, malgré notre engagement à fournir un service de pointe, il peut y avoir des moments où nos clients ne sont pas entièrement satisfaits. Pour ces situations, nous avons mis en place une politique de remboursement détaillée ci-dessous.

Modes de Paiement et de Remboursement

Les clients peuvent payer leurs achats par les moyens de paiement automatisés mis à leurs dispositions ou par facturation directe (liste de modes de paiement variant et non exhaustive). Le mode de remboursement correspondra généralement au mode de paiement utilisé lors de l’achat de l’abonnement. Cependant, nous nous réservons le droit de choisir la plateforme de remboursement la plus appropriée en fonction des circonstances.

Délais de Remboursement

En fonction de nos disponibilités administratives, le traitement des remboursements peut prendre un certain temps. Nous apprécions la compréhension et la patience de nos clients pendant ce processus.

Frais associés au remboursement

Il est important de noter que certaines dépenses ne seront pas couvertes par le remboursement. Cela comprend:

Les frais d’utilisation de la plateforme centrale : chaque utilisation de nos services réseau entraîne des frais qui nous sont directement facturés par nos collaborateurs, notamment dans le cadre des échanges de documents Peppol, consultation de la BCE, itsme, etc. Ces frais resteront à la charge du client et ne pourront pas faire partie du remboursement.

Les frais de transaction : des frais nous sont appliqués par les plateformes de paiement lors de tout achat sur notre site. Ces frais ne seront pas remboursés.

Les frais administratifs : un montant fixe de 10€ HT sera déduit du montant remboursé pour couvrir nos frais administratifs.

Exclusions de remboursement

Nous ne pourrons pas effectuer de remboursement si le client a utilisé une partie ou la totalité du quota de son pack.

Procédure de demande de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être envoyées par écrit via la page contact du site officiel.

Bien qu’une justification ne soit pas obligatoire, nous encourageons nos clients à expliquer la raison de leur insatisfaction afin que nous puissions améliorer la qualité de notre service.

Pour toute demande d’information concernant la procédure de remboursement, les clients peuvent nous contacter à la même voie.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment.

 

La seul et unique version applicable est celle publiée sur le site officiel Crystal Cash. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.