FAQ Crystal Cash
Les réponses aux questions fréquentes.
Retrouvez ici les réponses simples aux questions les plus fréquentes sur l’application, les documents, Peppol, les packs, la licence, les données locales, etc...
À savoir
Documents non-Peppol illimités
Factures vers particuliers, devis, notes de crédit et notes de frais.
Packs Peppol clairs
Un document Peppol échangé = un document envoyé ou reçu via Peppol.
Données locales
Vos données de facturation restent stockées sur votre ordinateur.
Questions par thème
La FAQ est organisée pour répondre rapidement aux principales questions avant téléchargement ou achat d’un pack Peppol.
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Généralités
Installation, usage général et public visé.
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Documents & Peppol
Documents illimités, packs et documents échangés.
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Licence & tarifs
Offre de lancement, prolongation et packs.
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Confidentialité
Données locales, cloud non obligatoire et sécurité.
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Support & Comm.
Infos, communication, contact et news
Questions générales
Qu’est-ce que Crystal Cash ?
Crystal Cash est une application Windows de facturation et de gestion commerciale pensée pour les indépendants, freelances et petites entreprises. Elle permet de créer des factures, devis, notes de crédit, notes de frais, documents fournisseurs / dépenses et de suivre les paiements.
À qui s’adresse Crystal Cash ?
CrystalCash s’adresse principalement aux entrepreneurs, indépendants, freelances, petites sociétés et PME qui veulent une solution simple, locale et compatible Peppol pour gérer leur facturation sans dépendre d’une plateforme cloud obligatoire et couteuse.
Crystal Cash est-il un logiciel de comptabilité complet ?
Crystal Cash est avant tout une application de facturation, de suivi des documents, de dépenses et de paiements. Elle aide à préparer et suivre les informations utiles, mais ne remplace pas le rôle d’un comptable ou d’un expert fiscal.
Crystal Cash fonctionne-t-il sur Mac ?
CrystalCash est une application Windows. Pour une utilisation optimale, il est recommandé de l’installer sur un ordinateur Windows récent avec un affichage confortable.
Quelles sont les spécifications minimales requises pour utiliser Crystal Cash ?
Afin de profiter pleinement de Crystal Cash, il vous faut au minimum :
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- Un ordinateur avec Windows 11 mis à jour ;
- Processeur de xxx GHz ;
- 8 Go de RAM ;
- 1 Go d'espace disque disponible ;
- Résolution XXXX x YYYY pixels ;
Puis-je utiliser Crystal Cash sans internet ?
Oui. Crystal Cash fonctionne sans internet pour les usages locaux qui ne demandent pas Peppol.
Internet est nécessaire uniquement pour recevoir les mises à jour de l'application et les échanges de documents via Pappol.
Crystal Cash et multilingue ?
Oui, actuellement, l'application est traduite en cinq langues :
- Français
- Néerlandais
- Allemand
- Anglais
- Polonais
Documents, Peppol et packs
Pour simplifier les termes techniques comme entrant, sortant ou XML/ULB, on parlera ici de documents Peppol échangés. Cela signifie simplement : documents (XML/UBL) envoyés ou reçus via Peppol.
Que signifie “document Peppol échangé” ?
Un document Peppol échangé est un document envoyé ou reçu via le réseau Peppol. Le compteur du pack peut donc être utilisé pour des documents transmis à vos clients professionnels ou reçus de vos fournisseurs via Peppol.
Les factures vers les particuliers sont-elles limitées ?
Non. Les factures destinées aux particuliers qui ne passent pas par Peppol sont illimitées dans Crystal Cash.
Quels documents sont illimités ?
Les documents destiné à des particuliers, créés manuellement et non transmis via Peppol sont illimités on parles bien ici de factures, devis, notes de frais ou de crédit.
Pourquoi les documents Peppol fonctionnent-ils avec des packs ?
L’envoi et la réception via Peppol utilisent une infrastructure réseau qui génère un coût réel. Les packs permettent de payer uniquement selon votre usage réel du réseau Peppol.
Les packs Peppol expirent-ils ?
La philosophie de Crystal Cash est qu’un pack Peppol acheté reste disponible tant que son quota n 'est pas totalement consommés. Votre argent ne devrait pas avoir une date de fin artificielle !
Quels sont les packs disponibles ?
Vous trouverez les différents packs disponibles sur notre boutique en ligne.
Pourquoi ai-je besoin d'avoir une licence valide pour envoyer ou recevoir des documents via Peppol ?
Une licence valide garantit que l'application Crystal Cash que vous utilisez est à jour et respecte les normes imposées dans le cadre des échanges de document électroniques entre professionnels.
Ma licence à expirer, est-ce aussi le cas du quota de mon pack Peppol ?
Non. Les quotas Peppol non utilisés restent associés à votre compte et n’expirent pas ! Ils restent disponibles tant qu’ils ne sont pas totalement consommés.
Néanmoins, pour envoyer ou recevoir des documents via Peppol, pour des raisons de sécurité, de conformité et de compatibilité avec les normes Peppol en vigueur, vous devez disposer d'une licence Crystal Cash active.
Puis-je recevoir des documents Peppol sans licence valable ?
Non. La réception Peppol demande une application à jour afin de rester compatible avec les standards Peppol.
Ma licence a expiré, que deviennent les documents qui m'ont été envoyés via Peppol et que je n’ai pas encore téléchargés ?
Après expiration de la licence, l'envoi et la réception des documents via Peppol sont suspendus. Les documents Peppol qui vous sont envoyés durant la période d'invalidité de votre licence sont conservés pendant 12 mois et redeviennent téléchargeables dès le renouvellement de votre licence.
Quand un document consomme-t-il une unité de mon pack Peppol ?
Une unité est consommée lorsqu’un document est envoyé ou reçu via Peppol : facture, note de crédit ou facture fournisseur reçue depuis le réseau Peppol.
Un pack Peppol remplace-t-il la licence ?
Un pack Peppol active, réactive ou prolonge la licence. Vous ne devez donc pas acheter séparément une licence et un pack Peppol pour envoyer et/ou recevoir des documents via Peppol.
Les packs Peppol limitent-ils mes documents pour particuliers ?
Non. Les packs concernent uniquement les documents envoyés ou reçus via Peppol. Les documents locaux destinés aux particuliers restent séparés.
Licence & tarifs
Crystal Cash est-il gratuit ?
Crystal Cash est accessible gratuitement pendant l’offre de lancement. Cette offre est temporaire. Après cette période, l’application fonctionnera avec une licence annuelle à prix raisonnable.
Que couvre la licence Crystal Cash ?
La licence permet d’utiliser l’application, de bénéficier des mises à jour disponibles pendant la période de validité et de conserver une compatibilité avec les évolutions nécessaires, notamment autour du réseau Peppol.
Pourquoi une licence est-elle nécessaire ?
La licence sert principalement à maintenir l’application, financer les mises à jour, assurer l’infrastructure nécessaire et continuer à proposer une solution stable et évolutive.
Un pack Peppol prolonge-t-il la licence ?
Oui. Les packs Peppol actuels incluent une prolongation de licence. Vous trouverez plus de détails dans les descriptions de chaque pack dans notre boutique en ligne.
La licence est-elle obligatoire pour utiliser Crystal Cash ?
Non, pas dans tous les cas. Si votre licence est expirée, mais que la version installée vous suffit pour votre usage hors Peppol, vous pouvez continuer à l'utiliser dans le renouvellement.
Puis-je prolonger ma licence à l’infini ?
Non. Pour des raisons de conformité et de bonne gestion du service, une licence Crystal Cash peut être prolongée jusqu’à 24 mois à l’avance maximum.
Cette règle évite une accumulation de plusieurs années de licence à l’avance sur base d’anciennes conditions commerciales, alors que les coûts techniques, les obligations légales ou les services liés à Peppol ou auter peuvent évoluer avec le temps.
Concrètement, si votre licence est déjà valable pour les 24 prochains mois, il ne sera pas possible d’ajouter une année supplémentaire immédiatement. Vous pourrez toutefois acheter des recharges Peppol si vous avez simplement besoin de documents Peppol supplémentaires.
Données locales et confidentialité
Où sont stockées mes données ?
Vos données Crystal Cash sont stockées localement sur votre ordinateur. L’application ne vous impose pas d’héberger vos documents sur une plateforme cloud.
Crystal Cash utilise-t-il un cloud obligatoire ?
Non. Crystal Cash fonctionne avec un système local. Le cloud Crystal Cash intervient uniquement lorsque c’est nécessaire, principalement pour les échanges via Peppol et pour les mises à jour de l'application.
Mes données clients sont-elles collectées et/ou revendues ?
Non ! Et cela ne sera jamais le cas. Crystal Cash n’a pas vocation à collecter ou revendre vos données métier. Vos informations de facturation restent votre propriété et totalement sous votre contrôle.
Puis-je faire des sauvegardes ?
Oui, c'est même vital pour votre entreprise. Crystal Cash intègre une logique de sauvegarde locale et simplifiée au maximum à un click de souris afin de vous aider à conserver de multiples copies de sauvegardes de vos données sur votre ordinateur, mais également sur un disque externe.
Que signifie "local" dans le contexte de l'application Crystal Cash
Le terme "local" signifie que les données sont sauvegardées sur votre ordinateur, seules les données imposées par la réglementation européenne des échanges de documents légaux sont transmises via le réseau Peppol. Pour toutes les autres données que gère Crystal Cash, elles restent sur votre ordinateur et ne sont jamais transmises automatiquement à qui que ce soit.
Support et communication officielle
Comment suivre les nouveautés de Crystal Cash ?
Les informations officielles sont publiées via le blog de notre site et, si vous vous inscrivez, via la newsletter.
Crystal Cash est-il présent sur les réseaux sociaux ?
Non. Nous ne communiquons pas via Facebook, X/Twitter, Instagram, LinkedIn ou d’autres réseaux sociaux. Si une personne vous contacte sur un réseau social en prétendant représenter Crystal Cash, ignorez le message, c'est certainement une arnaque.
Comment contacter Crystal Cash ?
Le contact doit se faire uniquement via les moyens officiels indiqués sur le site : actuellement via le formulaire de contact de notre site.
L’application va-t-elle évoluer ?
Évidemment ! Crystal Cash est en développement continu. De nouvelles fonctionnalités vont être ajoutées progressivement afin d’améliorer l’application selon les besoins réels de nos utilisateurs. Toujours avec un esprit de simplicité et de fonctionnalité, le tout pour maximiser votre gain de temps.
J'ai un besoin spécifique, pourriez-vous le développer ?
Si la fonctionnalité souhaitée peut se rendre utile à nos autres clients, évidemment que nous allons considérer votre demande. Toutefois, si votre besoin est extrêmement spécifique, sachez que nous sommes ouverts à toute discussion afin de trouver un terrain d'entente mutuel pour envisager la possibilité d'un tel développement.
J'ai constaté un bug dans l'application, que dois-je faire ?
Contactez-nous au plus tôt via le formulaire de contact disponible sur notre site en nous fournissant un maximum de détails sur le bug. N'hésitez pas à nous fournir vos coordonnées de contact ainsi que vos disponibilités afin que nous puissions vous joindre en cas de besoin.
Une autre question ?
Consultez le blog officiel ou contactez nous via le formulaire de contact.